EDISONDA - user experience studio

User Experience jest pojęciem obejmującym wszystkie aspekty doświadczenia w czasie używania produktu. Jest odczuciem - abstrakcyjnym i subiektywnym - wywoływanym jednak przez konkretne i obiektywne czynniki. Przede wszystkim jednak jest czynnikiem decydującym o przywiązaniu klienta do marki. Jak zatem uzyskiwać właściwe User Experience?

Święty Graal projektowania

Każdy chce dzisiaj wywołać „efekt „wow”, „przywiązać klienta”, „wyróżnić się”. W obliczu rosnącej konkurencji i pomysłowości projektantów staje się to jednak coraz trudniejsze. Z drugiej strony klienci stają się coraz bardziej wymagający i oczekują od firm znacznie więcej niż tylko serwisu internetowego. Ale czego? Właściwa odpowiedź na to pytanie jest trudna, ale możliwa do udzielenia. Gdyby znali ją wszyscy, projektanci nie byliby potrzebni. Z uwagi na fakt, że chcemy częściowo kontrolować emocje i potrzeby odbiorców, osiągnięcie dobrego User Experience jest nie lada wyzwaniem. Możemy jednak zagwarantować, że metodyczne podejście daje o wiele większe szanse, że Graal zostanie odnaleziony. Poniżej przedstawiamy kilka z aspektów User Experience, które bierzemy pod uwagę projektując nowe produkty.

User Experience jest emocją

Emocje są nieodłącznym aspektem naszego życia

Emocje są nieodłącznym aspektem naszego życia. Miłość, zdenerwowanie, dobry nastrój, lęk – wszystkie te pojęcia odnoszą się do sfery afektywnej (jak naukowcy nazywają emocje). Bez emocji nasze życie byłoby płaskie i bezbarwne. Duża część emocji rodzi się nieświadomie, ale bardzo silnie wpływa na nasze zachowanie – decyduje o tym, co czytamy, co kupujemy, jakiej pasty do zębów używamy. Każdy produkt wywołuje w nas jakieś emocje. Zadaniem projektanta jest zadbać o to, aby były to emocje pozytywne.

User Experience jest doświadczeniem

Doświadczenie jest przeżyciem całościowym. Dlatego dobre User Experience wymaga, aby projektanci kontrolowali jak najwięcej czynników. Każdy element interakcji jest istotny – jak długo ładuje się strona, jak płynnie działają linki, gdzie pojawiają się zdjęcia, jakie skojarzenia wywołują kolory i czcionki, jaki komunikat zawarty jest w tekście i jak łatwo ten tekst się czyta. Doświadczenie jest także przeżyciem subiektywnym, dlatego chcąc je kontrolować, musimy brać pod uwagę przyzwyczajenia, oczekiwania, obawy i potrzeby grupy, do której się zwracamy. Od pierwszego do ostatniego momentu interakcji.

User Experience tkwi w szczególe

Każdy projektant wie, że to szczegół odróżnia projekt dobry od projektu świetnego. Przeciętny odbiorca może nie zdawać sobie sprawy, dlaczego serwis internetowy jednego sklepu budzi jego zaufanie, a inny nie. Nie zmienia to jednak faktu, że numer kredytowy swojej karty powierzy tylko pierwszemu. Spójność działania formularzy, elementów graficznych, dane kontaktowe, dobrej jakości zdjęcia, drobne przeszkody, które serwis stawia przed użytkownikiem – wszystko to składa się na odbiór serwisu i budowanie jego wizerunku w oczach i głowie odbiorcy. Dlatego nie tylko zaprojektowanie, ale także zarządzanie serwisem internetowym jest szalenie istotne w budowaniu pozytywnego User Experience.

User Experience jest procesem

Procesy przebiegają w różnych możliwych wariantach - projektant decyduje o najlepszym z nich

Procesy mają zaś to do siebie, że trwają w czasie. Oznacza to, że projektanci i właściciele serwisu muszą kontrolować każdy element interakcji. W jaki sposób użytkownicy dowiadują się o serwisie? Reklama w prasie? Link w artykule? Google? Na której stronie serwisu lądują i czy od początku wiedzą co mogą w nim zrobić? W jaki sposób przeglądają dostępne produkty i kiedy podejmują decyzję zakupową? Proces zakupowy ma swoje określone fazy i w każdej z nich użytkownik – klient powinien być umiejętnie prowadzony za rękę. Musi czuć, że projektanci i właściciele serwisu dołożyli starań, aby dobrze się nim zająć.

Użyteczność a User Experience

Jednym z podstawowych aspektów interakcji jest jej prostota. Użyteczność serwisu to cecha, określająca, jak łatwo jest się nim posługiwać. Na ile serwis jest intuicyjny i „przezroczysty” w obsłudze. Wysoka użyteczność nie gwarantuje, że serwis odniesie sukces, ale niska użyteczność może całkowicie przekreślić go w oczach odbiorców. Dlatego też stosujemy testy użyteczności, audyty eksperckie i analizę statystyk, aby określić, czy dany produkt spełnia wymogi użyteczności. Użyteczność jest jednym z koniecznych elementów dobrego User Experience.

Dlaczego inwestować w to, co trudno chwycić?

Mówimy o rzeczach, które trudno zmierzyć i jeszcze trudniej zobaczyć – emocjach, obrazie marki, procesach. Wszystkie te elementy składają się jednak na całkiem rzeczywiste motywacje, które kierują zachowaniem użytkowników. Decydują o tym, czy nacisną przycisk „Do koszyka”, czy zdecydują się polecić serwis znajomym i jeszcze o kilku istotnych aktywności, które dla właścicieli serwisów są absolutnie kluczowe. Jeśli zabraknie odpowiedniego podejścia, badań, a projekty będą tworzonych ad hoc, może okazać się, że użytkownicy nie będą mogli zrealizować swoich zadań.

Wtedy poczują się tak, jakby nie mogli nawlec igły.

A przecież nie powinno tak być.

Testy usability

Webanalytics

Projektowanie