EDISONDA - user experience studio

Użytkownik to istota Internetu. Wszystko, co dzieje się w serwisie, powinno być podporządkowane jego potrzebom, oczekiwaniom i przyzwyczajeniom. Niestety, każdego dnia przekonujemy się, że wiele serwisów nie ceni wystarczająco komfortu użytkowników. Dlatego warto prowadzić testy użyteczności. Obserwacja prawdziwych ludzi obsługujących serwis, może powiedzieć nam o jego wadach więcej niż godziny zebrań i gromadzone miesiącami statystyki.

Na czym polegają testy?

Tak przeprowadzamy testy użyteczności - ekspert i osoba badana

Test jest badaniem, które odpowiada na pytanie, czy użytkownik będzie w stanie bez trudności obsługiwać serwis internetowy. Grupa użytkowników – potencjalnych odbiorców – ma za zadanie wykonanie zdefiniowanych w scenariuszu badania zadań. Prowadzący obserwuje ich reakcje na każde z zadań, analizuje trudności, jakie napotykają i w razie potrzeby przedstawia dodatkowe zadania, mające pomóc zdefiniować problem. Aby umożliwić późniejszą analizę, całość sesji badawczej jest rejestrowana. Analizując przebieg testu, badacz definiuje problemy, które się pojawiały, określa ich przyczyny oraz proponuje rozwiązania, które umożliwią ich rozwiązanie.

Po co prowadzić testy?

Aby dowiedzieć się, jak Państwa klienci korzystają z serwisu i czy nie napotykają przeszkód. W praktyce bardzo rzadko zdarza się, że w czasie badania nie pojawiają się trudności. Właściciele i twórcy serwisu nie są jego przeciętnymi odbiorcami, dlatego trudno im dostrzec problemy, które napotykają użytkownicy. Testy są najbardziej efektywną metodą umożliwiającą zbadanie, czy aplikacja jest intuicyjna i łatwa w obsłudze.

Zaobserwowanie trudności i dokonanie zmian, które wpłyną na poprawę użyteczności serwisu przyczyni się do:

• zwiększenia satysfakcji użytkowników
• zwiększenia ilości zamówień
• zwiększenia się ilości klientów

Czy mogę przeprowadzić test sam?

Oczywiście. W najprostszej wersji każdy może przeprowadzić test, prosząc o udział znajomych i obserwując ich reakcje. Zatrudnienie profesjonalnych badaczy ma jednak swoje zalety:

• rzetelność i trafności badania
• obiektywność obserwacji
• interpretacja obserwacji opartych na doświadczeniu
• przygotowania sugestii zmian projektowych

Co jest rezultatem testów?

Po zakończeniu testów prowadzona jest analiza obserwacji. Zaobserwowane trudności są klasyfikowane pod względem ich ważności. W wybranych przypadkach prowadzimy również analizy ilościowe (ilość popełnionych błędów, czas wykonania zadania). Każdy problem jest opisany, wraz z sugestią, jakie zmiany powinny zostać wprowadzone, aby trudności wyeliminować. Wyniki raportu i sugestie projektowe zebrane są w raporcie.

Jeśli są Państwo zainteresowani przeprowadzeniem testu, proszę pobrać ofertę lub skontaktować się z nami.